Prindi
Avalehele
Tagasi koolituste nimekirja

Koolitused

Teenindusproff kaubanduses

12.10.2010 - Hotell Dzingel (Männiku tee 89, TALLINN) kell 10-17

Toimumiskoht: Tallinn
Sihtrühm: Klienditeenindajad, kliendihaldurid, müüjad, müügikonsultandid, registraatorid, teenindusjuhid, teenindajad, müügiesindajad ja kõik teised huvilised
Eesmärk: Kaupade ja teenuste pakkumine ületab juba ammu nõudluse ning midagi müües peame pakkuma ka lisaväärtust. Mis on lisaväärtusega müük? Kuidas saab minust parim teenindaja? Kas ma sobin üldse teenindajaks? Kuidas kliendid meid tajuvad ja mida sellest peaks teadma? Müüja eneseväljenduse mõju kogu ettevõttele. Kuidas mõjutab tulemust meie kõnestiil, hääl, välimus, kehakeel ja hoiak? Kõigile nendele ja teistele küsimustele saate vastused tulles meie koolitusele.

Käsitletavad teemad:
* Uued paradigmad tänapäevases teeninduses;
* Mis on lisamüük?
* Teenindaja hoiakute mõju kliendisuhetele;
* Kliendisuhte loomine ja hoidmine;
* ”Suhetekeemia”;
* Kliendi vajadustest lähtuv, kliendi rahulolu saavutamisele suunatud teenindamine;
* Suhtlemisõpetus;
* Raske klient – kas väsitav suhtlus või kasulik tehing?
* Töös ettetulevate keeruliste juhtumite analüüs ja arutelu;
* Testid ja harjutused.

Koolituse tulemusena:
* Tunnen iseennast paremini ning tean millist lisaväärtust saan mina ise pakkuda ettevõttele, kus töötan;
* Oskan meeldida klientidele ja siduda neid pakutava teenusega;
* Oman taktitunnet ning oskan olla viisakas;
* Lahendan probleeme iseseisvalt;
* Tunnen paremini inimesi ning nende ootusi;
* Olen teenindusproff igal alal!

Koolitustasu: 995 EEK (63,59 EUR) (lisandub 20% käibemaks)
Info ja osavõtuks registreerimine:
Tel 744 9600 või 5566 3492 või registreeru@juunika.ee või tee seda SIIN

Koolitustingimustega saate tutvuda SIIN

Koolitusel osaledes aitate toetada Maarja Küla

üles